Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo poloshoes@live.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Viale Caccianiga, 5 Maserada sul Piave (TV) 31052 Italy. 

Se il reso viene accettato, dovrai creare una tua etichetta di spedizione (a tue spese)  e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo poloshoes@live.it.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo poloshoes@live.it.

 

English

Our 14-day return policy states that after receiving an item, you have 14 days to request a return.

To be eligible for a return, the item must be in the same condition that you received it, unworn or used, with all tags attached, and in the original packaging. You will also need your receipt or proof of purchase.

To initiate a return, contact us at poloshoes@live.it. Returns should be shipped to the following address: Viale Caccianiga, 5 Maserada sul Piave (TV) 31052 Italy.

If your return is accepted, you will need to create your own shipping label (at your expense) and instructions on how and where to ship your package. Items sent without a prior return request will not be accepted.

For any questions about returns, contact us at any time at poloshoes@live.it.

Damage and Problems
Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if there is any defect or damage or if you have received the wrong item. This will help us assess the issue and work to resolve it.

Exceptions / Non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, such as perishable goods (e.g. food, flowers or plants), custom-made products (e.g. special orders or personalized items) and personal care products (e.g. beauty products). We also do not accept returns of hazardous materials, flammable liquids or gases. If you have any questions or concerns about a specific item, please do not hesitate to contact us.

Unfortunately, we cannot accept returns on promotional items or gift cards.

Exchanges
The quickest way to ensure you receive what you want is to return the item you received and, once the return has been accepted, purchase the new item separately.

14-day cooling-off period for the European Union
Notwithstanding the above, if your goods are being shipped to the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days for any reason and without having to provide any justification. As above, the item must be in the same condition in which you received it, must not have been worn or used, must have all tags attached and must be in the original packaging. You will also need your receipt or proof of purchase.

Refunds
Once we have received and inspected your return, we will notify you to let you know whether or not your refund has been approved. If approved, you will automatically receive your refund via your original payment method within 10 working days. It may take some time for your bank or credit card company to process and post your refund.

If it has been more than 15 working days since your return was approved, please contact us at poloshoes@live.it.